Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Vous pouvez nous contacter par téléphone au +32 (0)3 820 78 98 ou par e-mail.
Planning
- Combien de temps à l’avance dois-je réserver pour la location de radios portables?
Cela dépend des facteurs suivants:
- Le nombre d’appareils (nous avons plus facilement 6 radios portables en stock que 60)
- Avez-vous besoin de radios VHF ou UHF?
- Le type de radio nécessaire (antidéflagrant ou non, trunking)
- S’il s’agit d’une période chargée (pour les arrêts de maintenance ou les fêtes, par exemple)
Si vous voulez avoir la certitude de disposer des radios dont vous avez besoin pour la période souhaitée, nous vous recommandons de les réserver dès que vous connaissez le type et la quantité d’appareils nécessaires.
- Quel est le délai de livraison pour les radios que j’achète chez Flash?
Le délai de livraison moyen est d’une semaine à une semaine et demie. Les radios les plus populaires, le Motorola GP340, les Kenwood TK2360/3360 et les accessoires standards correspondants sont généralement livrés de stock. Le délai de livraison peut être plus long en cas de commande de radios, d'accessoires ou d'applications plus spécifiques.
Service
- Nos batteries se déchargent rapidement. Qu’est-ce que je peux y faire?
Le déchargement rapide des batteries peut avoir différentes causes. À la longue, toutes les batteries NiCad et NiMh souffrent de ce qu’on appelle « l’effet de mémoire ». Il s’agit du résultat du chargement répété de la batterie. Pour que la durée de vie de la batterie reste maximale, elle doit régulièrement être déchargée puis rechargée entièrement. Dans le cas contraire, elle subit un 'effet de mémoire'. Flash peut reconditionner différentes batteries par l’intermédiaire d’un cycle fixe de déchargement/chargement, tel que prescrit par le fournisseur. Ce processus dure environ 24 heures. Pour le reconditionnement des batteries, nous appliquons une limite minimale de 70 ou 80 % de la capacité maximale pour le reconditionnement des batteries, en fonction des conditions de fonctionnement. Pour plus d’informations sur le fonctionnement des batteries, consultez le site de la Battery University. De plus, chaque batterie possède une durée de vie limitée et l’âge de la batterie peut simplement être à l’origine de son déchargement rapide.
- Comment dois-je envoyer mon équipement défectueux à Flash?
Dans la section Assistance technique, vous pouvez télécharger le formulaire de réparation à nous envoyer avec l’équipement défectueux.
- Quelle est la durée des réparations?
Si vous possédez un contrat de maintenance avec Flash, nous nous efforçons de réparer l’équipement défectueux dans un délai de 5 jours ouvrés. Pour les réparations non couvertes par un contrat de maintenance, la durée des réparations est de 5 à 10 jours ouvrés.
- Flash travaille-t-il aussi sur site?
Oui, Flash réalise également des dépannages sur site, même si vous n’avez pas conclu de contrat de maintenance avec nous. Un test de portée peut également être réalisé sur site. Nous pouvons ainsi mieux vous conseiller en cas de panne ou d'achat d’un nouvel équipement, afin de vous fournir une offre optimale.
Technique
- Quelle est la portée d’une radio portable?
La portée d’une radio portable dépend de la structure du terrain sur lequel elle est utilisée. Elle est cependant de 2 kilomètres maximum sur terrain ouvert.
- La portée d’une radio portable peut-elle être augmentée?
Oui, c'est possible en installant un réseau. Il peut s’agir d’un réseau de relais conventionnel, mais aussi par un réseau analogique ou numérique privé de trunking.
- Quelle est la différence entre le VHF, l’UHF et le MB?
Les appareils VHF (Very High Frequency ou très hautes fréquences) utilisent les fréquences de 146 à 175 Mhz. Les appareils UHF (Ultra High Frequency ou ultra-hautes fréquences) utilisent les fréquences de 380 à 470 Mhz. Les appareils MB (Midband ou bande moyenne) utilisent les fréquences de 68 à 88 Mhz. Les appareils à bande moyenne sont principalement utilisés dans les établissements pénitenciers. Les autres appareils sont utilisés dans des secteurs divers et le choix se porte sur le VHF ou l’UHF en fonction de la distance et de la construction.
- Est-il possible d’éviter que l’équipement radio n’interfère avec l’équipement de l’usine ou de la salle de contrôle?
Oui, c’est possible en installant une station de base avec une antenne externe et parfois en utilisant une autre fréquence. Par exemple, en faisant la transition vers de l’équipement UHF si vous utilisez actuellement de l’équipement VHF. Les interférences n’apparaissent cependant pas parce que l’équipement émet à une trop grande puissance ou en raison d’un défaut de conception, mais parce que les usines utilisent souvent des appareils qui ne sont pas protégés pendant le processus de production.
- Est-il possible d’avoir un canal privé sur une radio portable?
Non, ce n’est pas possible. Certaines fonctions de programmation (PL/Private Line/CTCSS) permettent cependant de ne pas entendre les autres usagers. C’est toutefois possible lorsqu’un réseau est mis en place. Par exemple, un réseau de trunking. Vous utilisez alors automatiquement votre propre canal.
